核对账号主页、认证信息和官网公布的客服渠道，昵称相同不足以证明身份。
应用指南
从准备开始逐项了解
查看私信账号是否为官方认证主体
核对账号主页、认证信息和官网公布的客服渠道，昵称相同不足以证明身份。
不要在私信链接中输入账号信息
通过应用内帮助中心自行发起客服会话，确认是否存在对应工单。
举报冒充客服的账号
若对方索取密码、验证码或钱包助记词，停止沟通并使用平台举报功能。
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不要在私信链接中输入账号信息
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常见问题与解答
客服知道我的订单信息就能证明身份吗？
不能。部分信息可能来自公开内容或泄露数据，应从官方渠道重新联系。
对方说不点链接就无法处理怎么办？
不要受催促影响，改用应用内或官网公布的客服入口。
客服知道我的订单信息就能证明身份吗？
不能。部分信息可能来自公开内容或泄露数据，应从官方渠道重新联系。
使用提示汇总
通过应用内帮助中心自行发起客服会话，确认是否存在对应工单。
若对方索取密码、验证码或钱包助记词，停止沟通并使用平台举报功能。
查看对应设备的安装入口
下载前核对应用名称、设备要求和目标页面提供的说明。